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Contents : La conflictividad en contextos multiculturales Retos en los contextos multiculturales Competencias interculturales y resoluci n de conflictos La conflictividad en contextos multiculturales Conflictos y conflictos multiculturales Cualquier grupo humano homog neo o heterog neo reducido o amplio que vive aislado o en contacto con otros grupos conocer conflictos dentro de su seno o con otros grupos. El conflicto es una constante a la condici n humana es permanente y est presente en el mbito de grupos reducidos (pareja familia personas) grupos medios (grupos socio-profesionales clases sociales grupos tnicos etc.) grupos amplios (grupos religiosos transnacionales nacionales) incluso el conflicto puede darse en el mbito personal individual (conflicto interno). Frente al conflicto existen tres posturas seg n Robbins (1987) en (Malik e Herraz 2005): Concepci n tradicional: considera que el conflicto es negativo antit tico al buen funcionamiento del orden social y se puede considerar como indicador de desajustes en el orden o insatisfacciones personales. En esa concepci n se considera que el conflicto se debe eliminar por su negatividad. Teor a conductual del conflicto: considera al conflicto como algo natural que es imposible de eliminar de las relaciones humanas incluso puede tener beneficios para cualquier grupo que sin ello no puede evolucionar (Touzard 1981). Teor a interaccionista: no s lo acepta el conflicto sino lo alimenta porque es el medio que cualquier grupo humano tiene para renovarse y escapar del estancamiento. Aunque en general percibimos al conflicto como algo negativo por la tensi n que genera y por la energ a que requiere su resoluci n el conflicto puede ser positivo y puede ser negativo dependiendo de la percepci n de las partes implicadas y de su desenlace final. Hay conflictos que sirven para que determinados 47 Retos en los contextos multiculturales Competencias interculturales y resoluci n de conflictos grupos socioculturales mantengan su identidad cultural o aquello que consideran como n cleo de su identidad. Otros conflictos estimulan las relaciones entre los grupos porque movilizan la energ a y la creatividad se defienden intereses se conoce al otro y se avanza con las resoluciones hacia la cohesi n del grupo. Cuando un grupo est en un continuo conflicto con otro/s grupo/s terminar siendo intolerante con los dem s. A pesar de su diversidad los conflictos comparten muchos rasgos en com n entre ellos la base que los genera: La interdependencia negativa entre las metas cada parte percibe que no puede lograr su objetivo si la otra consigue lo suyo para que yo gane el otro debe perder . La interdependencia positiva entre las metas las partes persiguen la misma meta de forma competitiva. La tensi n contrariada surge cuando una persona que tiende hacia un objetivo final se encuentra con un obst culo que surge al cruzarse otra persona que persigue otro objetivo distinto. En los contextos multiculturales la situaci n de desigualdad y desventaja social genera forzosamente conflictos entre la mayor a dominante y las minor as que desean una mejor a de su situaci n una soluci n de sus problemas. Los conflictos son el medio para reivindicar el cambio son el resultado de la convivencia entre personas con c digos culturales distintos que est n compartiendo el mismo espacio y que a n tienen que aprender a manejarse en tanta diversidad. 48 Retos en los contextos multiculturales Competencias interculturales y resoluci n de conflictos Conflictividad seg n reas y mbito rea Sociolaboral Las personas no se perciben como miembros de un grupo social amplio que engloba personas payas gitanas e inmigrantes con unas necesidades y problem ticas comunes sino como miembros de su colectivo sociocultural. Cada grupo se considera el m s necesitado el que m s derecho tiene de recibir las ayudas y culpabiliza a otros grupos de que estas disminuyan y no a la propia Administraci n. El hecho de que las posibilidades de inserci n de muchas de esas personas est n limitadas a determinadas actividades y nichos laborales hace que se perciba al otro como competidor que amenaza la supervivencia econ mica y laboral. Esta es un rea donde se afirman y se consolidan los prejuicios negativos siempre est n los mismos nunca quieren trabajar las ayudas las llevan s lo ellos cada vez los extranjeros tienen m s derechos que nosotros... . En aquellos centros de inserci n laboral comunes suele haber un malestar latente entre los/as usuarios/as del servicio comentarios negativos vertidos por cada parte e incluso discusiones sobre turnos y citas. Cuando los servicios de inserci n son destinados exclusivamente a la poblaci n gitana o inmigrante suscitan malestar en el resto de la poblaci n que lo percibe como discriminatoria hacia ella. El empresariado como elemento central de esta rea no est ajeno al efecto de los estereotipos de toda la vida son vagos no te puedes fiar siempre te dejan tirado con el trabajo... . Muchos empresarios tienen recelos a emplear a personas del colectivo gitano otros cuando lo hacen muestran una excesiva desconfianza. En muchos casos cuando se logra la inserci n es necesario realizar un seguimiento para abordar tensiones malentendidos y conflictos. Desde la pr ctica de la Mediaci n Intercultural se puede intervenir haciendo lo siguiente: De cara a los Profesionales de los Servicios de Inserci n Laboral: Facilitar al/la profesional si es posible la explicaci n cultural econ mica o social de algunas conductas de dif cil comprensi n de algunas posturas adoptadas frente a las posibilidades de trabajo y de algunas v as utilizadas 49 Retos en los contextos multiculturales Competencias interculturales y resoluci n de conflictos por los usuarios de otro colectivo minoritario para conseguirlo y mantenerlo. Facilitar al profesional pistas sobre adaptaciones o modificaciones a introducir en las estrategias de intervenci n. Asesoramiento en las cuestiones relacionadas con la cultura de origen teniendo en cuenta las "limitaciones" de ese asesoramiento que no podr abarcar todas las cuestiones culturales ni todas las minor as culturales. Asesoramiento en algunas cuestiones relacionadas con las facetas socioecon micas profesionales de la vivencia de personas de otras minor as. Ayudar al profesional a tomar conciencia de sus propios prejuicios preconcepciones y saberes no relativizados cuando aparecen. De cara al empresariado: Hacer en los casos que lo requieren un seguimiento puntual del usuario en su nuevo puesto de trabajo: detectar posibles problemas dar nuevas explicaciones y pistas de entendimiento para el empleador y el empleado ofrecer v as y f rmulas para prevenir desacuerdos y para superarlos en caso que se produzcan. Mediaci n en conflictos laborales: intervenir en aquellos casos que requieren de una mediaci n larga para superar un desacuerdo relevante. Sensibilizaci n al empresariado. De cara a los/as usuarios / as Facilitar al usuario cuando sea necesario explicaciones sobre la utilidad del servicio de orientaci n y las propuestas ofrecidas la complejidad del mercado laboral los itinerarios de inserci n las formas de mejorar el empleo y las estrategias m s id neas para ello. Dar o ampliar informaci n sobre el funcionamiento de los servicios p blicos / privados los derechos y deberes como usuario. Ayudar a relativizar los prejuicios cuando aparecen acerca de los servicios las expectativas y las posibles soluciones. 50

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